Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En NUVACLEN nuestra prioridad es que compres con tranquilidad y confianza.
Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo está disponible para ayudarte y encontrar una solución justa y transparente.
1. Derecho de cancelación y revocación
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, podrás ejercer el derecho de revocación de tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que ocurra al último, en los términos legalmente aplicables.
Para solicitarlo, comunícate con nosotros por correo electrónico indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
En los casos de revocación legal, el reembolso y los gastos de devolución se gestionarán de acuerdo con las disposiciones aplicables.
2. Devoluciones voluntarias
Podrás solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que:
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El producto se encuentre sin usar.
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Conserve su empaque original y sello de seguridad, cuando corresponda.
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No presente daños ocasionados por el comprador.
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Se pueda identificar la compra mediante el número de pedido o comprobante.
Estas condiciones corresponden a nuestra política de devoluciones voluntarias y no limitan tus derechos legales.
3. Productos de cuidado personal
Por tratarse de productos destinados al cuidado e higiene personal, los artículos abiertos o utilizados pueden no ser elegibles para una devolución voluntaria por cambio de opinión cuando existan razones justificadas de higiene y seguridad.
Esta disposición no limita las reclamaciones por defectos, incumplimiento de las características anunciadas, la garantía aplicable ni otros derechos reconocidos por la legislación mexicana.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto de fabricación o recibes un producto distinto al solicitado, contáctanos para gestionar tu reclamación.
De acuerdo con la legislación aplicable, podrás solicitar la reposición del producto o la devolución del importe pagado cuando corresponda, así como las bonificaciones legalmente exigibles.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud:
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Envía un correo a [correo de atención al cliente].
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Indica tu nombre y número de pedido.
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Explica brevemente el motivo de tu solicitud.
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Adjunta fotografías si el problema está relacionado con daños, defectos o errores de entrega.
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Nuestro equipo te informará los siguientes pasos y, cuando proceda, la dirección o modalidad de devolución.
No envíes productos a una dirección sin recibir previamente las indicaciones de devolución.
6. Reembolsos
Una vez validada tu solicitud y cumplidos los requisitos aplicables, gestionaremos el reembolso correspondiente.
Como regla general, el reembolso se tramitará mediante el mismo método utilizado para realizar el pago, salvo acuerdo válido con el consumidor.
El tiempo de acreditación dependerá del banco o proveedor de pagos, respetando los plazos establecidos por la legislación aplicable.
7. Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda a un defecto del producto, un error de envío o una obligación de garantía, NUVACLEN cubrirá los costos que legalmente le correspondan.
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los costos de transporte serán informados al comprador antes de efectuar la devolución y se aplicarán conforme a la legislación vigente.
8. Compras con promociones
Los pedidos realizados con descuentos, paquetes promocionales u ofertas podrán ser objeto de reclamación y devolución conforme a la legislación y a las condiciones anunciadas.
Si se devuelve parcialmente un paquete promocional, se informará previamente cómo se determina el importe que corresponda reembolsar.
Ninguna promoción limitará los derechos legales del consumidor.
9. Atención al cliente
Si necesitas asistencia con una devolución, cancelación o reembolso, estamos para ayudarte.
Correo electrónico: infonuvaclen@gmail.com
NUVACLEN — Tu confianza es parte de nuestro compromiso.